► 2% de descuento directo si pagas por transferencia

FAQ´S - PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

En función del producto deseado hay unos plazos de entrega que puedes consultar en cada descripción del producto. El tiempo de envío estimado puede oscilar entre varios días de diferencia: si nos preguntas por email info@derbemuebles.com te daremos un plazo de entrega más exacto, en función del stock en el momento del pedido.

Cada fabricante tiene sus plazos de entrega aproximados pero se demoran cuando hay roturas de stock. Si esto sucede, lo sabremos al pasar el pedido y os contactaremos por teléfono para informaros del plazo de reposición y preguntaros si estáis de acuerdo o preferís cancelar el pedido. Esta circunstancia es poco habitual y puede darse más en productos que no son de Fabricación Nacional porque vienen por tandas.

La mayoría de los fabricantes nos entregan la mercancía en la tienda. Entonces, procedemos a revisarla, la embalamos y enviamos mediante la agencia Nacex. Os informamos mediante email inmediato para que sepáis que esa misma tarde o durante el día siguiente (depende de la ubicación aunque normalmente es al día siguiente) vais a recibir vuestro pedido en vuestro domicilio.

Hay fabricantes que directamente os hacen la entrega del pedido en vuestro domicilio, con lo que los plazos de entrega son estimados y no podremos avisaros mediante email con horas de antelación, sino que directamente os contactarán para hacer la entrega. Si no estáis en vuestro domicilio, podéis quedar a cualquier hora para que os realicen la entrega.

2. ¿HE REALIZADO BIEN LA COMPRA?

Cuando hagas la compra en nuestra tienda, te llegará un email con el número de pedido y la confirmación de compra realizada con éxito. Si necesitas introducir algún otro dato o hacer cualquier especificación de tu pedido, escríbenos al email con tu número de pedido que empieza así: #W....

Si no te ha llegado ningún email: Contacta con nosotros mediante email para solucionarlo (los vemos dos veces al día como poco).

3. ¿CÓMO PUEDO HACER EL PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA?

Ya sabes que tienes el 2% de descuento directo con esta modalidad de pago, pero algunos productos o pedidos están excluídos de este beneficio:

  • Los productos que son "últimos de exposición".
  • Las "liquidaciones" de mobiliario.
  • Los pedidos en los que se apliquen las condiciones de "envío gratuito" (ragalamos el envío y no es acumulable con el 2%) o de modalidad de envío ECO (condiciones especiales de envío).
  • Los espejos sí podrán tener este 2% de descuento directo, tanto si incluyen envío como si no lo incluyen.

 

Estamos intentando implementar el 2% automático en la página; hasta entonces:

Puedes pedirnos esta modalidad de pago por email pedidos@derbemuebles.com o en el teléfono 916685202. Necesitaremos conocer si has dejado la cesta a medias (lo más fácil y rápido), o qué productos y qué cantidad quieres. Así como la ubicación, para los portes. Tendrás el 2% de descuento directo en los productos de este pedido, inmediato (portes aparte).

Cuando recibamos tu email, te mandaremos un albarán provisional para comprobar que todos los datos son correctos: cantidad, color, dirección de envío... También te mandaremos el número de cuenta, en cuyo concepto debes poner el nombre del destinatario. Cuando recibamos el importe, procederemos a enviarte tu pedido a domicilio, o haremos el pedido a la fábrica.

4. ¿CÓMO PUEDO SABER CÓMO VA MI PEDIDO?

En función del producto deseado hay unos plazos de entrega que puedes consultar en cada descripción del producto. A veces los plazos son de días de diferencia: si nos preguntas por email pedidos@derbemuebles.com seremos más exactos en función del momento del pedido (según stock) y la cantidad deseada.

Puedes saber cómo va tu pedido cuando ese plazo se acerque preguntándonos por email.

5. ¿PUEDO CANCELAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Puedes cancelar todo lo que quieras y, en función del momento de la cancelación, puede haber unos cargos extra.

Para consultar toda la información de Pedidos y Cancelaciones en las Condiciones de Venta pincha aquí.

6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos tienen dos años de garantía desde la compra. El producto estará en garantía siempre y cuando el deterioro o problema sea consecuencia de un defecto de fabricación y no sea derivado por el mal uso de los mismos. Si durante ese período tienes algún problema derivado de un defecto de fabricación y nunca derivado del mal uso, lo solucionaremos sin coste adicional.

No se cambian ni tienen garantía los productos deteriorados debido al mal uso: por ejemplo, columpiarse en las sillas: quebrar una silla por utilizarla sobre dos patas en un balanceo en vez de usarla sobre las 4, los daños producidos por el sobrepeso, bien sea en un sofá, colchón, silla… o el deterioro producido por los animales: roturas, desgarros y mordeduras entre otros.

Si han pasado los 2 años desde la compra o has usado inadecuadamente el producto, y tienes algún problema o necesitas algún recambio, intentaremos solucionarlo de la manera menos costosa posible, para que sigas disfrutando del producto. Pregúntanos por teléfono o email qué soluciones hay en tu caso concreto.

7. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA DEFECTUOSO O DAÑADO?

Los envíos de DERBE son revisados previamente y están asegurados. Lo ideal es abrir el paquete y comprobar que todo está correcto antes de notificar la correcta recepción, añadiendo en observaciones el problema. Si no te da tiempo a abrirlo, debes poner la observación "salvo revisión".

Si has visto después de la entrega que tu pedido está dañado, tienes 24 horas para notificárnoslo por teléfono en el número 916685202.

Si ha pasado ese plazo, contáctanos cuanto antes para ver qué soluciones hay.

8. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?

En cada producto proporcionamos las imágenes, dimensiones y descripción necesaria para que sepa si está interesado en el artículo o tiene las medidas óptimas. Puede solicitarnos más información sobre el producto, o consultar si hay stock en Tienda para verlo sin compromiso de manera previa a la compra y al pago.

Si aun así no te gusta o prefieres otro, tienes 14 días naturales desde la recepción, unas condiciones a cumplir y un cargo extra a deducir del reembolso. ¡No lo dejes pasar!

9. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Para devolver el producto, hay un plazo fijado inferior a 14 días, unas condiciones a cumplir y un cargo extra derivado.

Hay varios productos que no pueden ser devueltos, a excepción de productos defectuosos o artículos dañados. No admitirán cambio ni devolución:

  • Los productos utilizados o usados.
  • Los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora como colchones, sábanas, almohadas.
  • Los productos muy frágiles como espejos.
  • Los productos completamente personalizados con medidas o acabados especiales: realizados con medidas personalizadas o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, por ejemplo, en tamaño, color, material, acabado, tapizado, tiradores…
  • Los conjuntos tales como salones, dormitorios, juveniles, entradas y recibidores, vestidores, armarios y mesas de estudio o escritorio.

Para consultar toda la información de Devoluciones en las Condiciones de Venta pincha aquí.

10. ¿QUÉ CARGO EXTRA TIENE UNA DEVOLUCIÓN?

Dependiendo del momento en el que el Cliente cancela el pedido, hay unos cargos extra que el cliente acepta con la devolución, y que se deducen del reembolso. Estos cargos van en función del momento de la devolución y dependen del tipo de producto.

a) Antes de tramitar el pedido con los proveedores.
b) Cuando el pedido se ha tramitado con los proveedores y no ha salido hacia su destino.
c) Cuando ha salido hacia su domicilio, se lo están entregando o se lo han entregado.
Para consultar las condiciones, tipos de productos y porcentaje a deducir del reembolso, consulte la información de Devoluciones en las Condiciones de Venta pinchando aquí.

11. ¿QUÉ HAGO SI ME FALTAN PIEZAS?

Si necesita algún repuesto de las piezas (algún tornillo, embellecedor, protector…) no dude en contactar con nosotros por email o correo para enviarles los herrajes o elementos necesarios. En función del motivo por el que los precisa, si lo cubre la garantía o no, y acorde al peso de las piezas, podría haber unos gastos de envío derivados que DERBE no asume, siempre procurando que sean los mínimos posibles.

Si tiene algún problema de funcionamiento de alguna pieza por el mal uso del producto o cuando está fuera de la garantía, intentaremos solucionarlo de la manera menos costosa posible, para que sigas disfrutando del producto con el mínimo importe de arreglo. Pregúntanos por teléfono o email qué soluciones hay en tu caso concreto. Puede haber unos gastos de envío derivados que DERBE no asume, siempre mínimos, en el caso de envío de respuestos, por ejemplo, de patas, carcasas, ruedas, cables, hidraúlicos...

12. ¿A DÓNDE ENVIAMOS?

Península, Baleares y Portugal: Ya puedes comprar en nuestra tienda www.derbemuebles.com desde cualquier punto y te lo enviamos en un plazo a partir de 24 h. desde que lo recibamos en tienda.

Baleares: Sí enviamos, pero depende del producto, el volumen y el peso. Escríbemos un email con la isla de destino, el producto o los productos, y la cantidad deseada. Te diremos exactamente el importe.

Portugal: No todos los productos pueden ser enviados a Portugal: Hay restricciones para mobiliario de mediano y gran formato, como pueden ser las mesas de comedor o los espejos. Debes confirmarlo por email o te lo confirmaremos nosotros cuando nos llegue tu pedido.

Canarias, Ceuta y Melilla: Escríbemos a info@derbemuebles.com para saber si podemos enviarte el artículo en el que tienes interés.

Europe: Where are you from? Shipping rates-orders to Europe: please email us at info@derbemuebles.com

13. QUIERO ALGO PESADO O DIFÍCIL DE ENVIAR

Algunos productos en la descripción especifican que son "muy pesados". En este caso:

Si eres de Madrid:

Si el coste es mayor de 350€ tienes el envío gratuito para cualquier punto de Madrid. Por las restricciones de tráfico en Madrid Central hemos reducido nuestras entregas gratuitas en esta zona. Os daremos confirmación por email de que podrá ser entregado en la dirección deseada.

Si el coste es menor de 350€, también hay zonas que tienen envío gratuito pero debes preguntarnos si tu zona entra para entregarte gratis el producto que quieres. Pregúntanos por email o teléfono para no pagar o abonar lo mínimo por el envío.

No hace falta que lo compres por la web y lo pagues de forma anticipada en Madrid: puedes pagarlo cuando lo recibas. No obstante, si no hay stock en tienda necesitamos en 20% de señal (efectivo, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) para tramitar el pedido. El resto del importe (80%) se paga con la recepción del pedido, sin cargo por el pago contra reembolso.

Si no eres de Madrid:

Trabajamos con agencias de transporte para grandes volúmenes, productos muy pesados o muchas unidades. Dependiendo de tu zona, te podemos dar precio sin compromiso por el pack deseado, siempre menor que el que encontrarás en la web porque intentaremos ajustarlo al máximo. ¡Pregúntanos!

14. ¿PUEDO RECOGERLO EN TIENDA?

¡Por supuesto! Tenemos tienda física en Madrid, por lo que podrás ver muchos de los productos que tenemos en stock o podemos traerte el tuyo para que lo veas y lo recojas.

Lo mejor es que ¡no te la juegues! Confirma con nosotros lo que quieres ver y/o recoger, así lo tendrás aquí esperándote para que lo recojas cuando mejor te venga (dentro de nuestro horario). Tenemos espacio limitado y no podemos tener todo expuesto, pero sí podemos traerlo para que lo veas. Escríbenos a pedidos@derbemuebles.com y te contestaremos con toda la información. También puedes dejarnos tu número de teléfono y te llamaremos sin compromiso.

15. MÁS INFORMACIÓN

Consulte nuestros Términos de Servicio y Condiciones de Venta pinchando aquí.

 

Para otras dudas, puede completar el siguiente formulario y le responderemos con la mayor brevedad posible.