FAQ´S - PREGUNTAS FRECUENTES

En este apartado de "Preguntas Frecuentes" te dejamos un escueto resumen de nuestros Términos de Servicio y Condiciones de Venta. Puedes leer más aquí.

1. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA? ¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ EL PEDIDO?

Cada producto tiene un plazo diferente de entrega que puedes consultar en su ficha. El tiempo de envío estimado puede tener varios días de diferencia: si nos preguntas por email info@derbemuebles.com te daremos un plazo de entrega más exacto, en función del producto y de la cantidad en la que quieras.

Cada fabricante tiene sus plazos de entrega aproximados pero puede haber demoras si hay roturas de stock. Si esto sucede, lo sabremos al pasar el pedido y os contactaremos por teléfono para informaros del plazo de reposición y preguntaros si estáis de acuerdo en la espera o preferís cancelar el pedido. Esta circunstancia es poco habitual y puede darse en productos de importación, que vienen por tandas, o en productos de fabricación nacional cuando tienen saturación de pedidos en curso. Puedes preguntarnos si hay stock o por los plazos de fabricación antes de cursar el pedido para tener una estimación más concreta.

La mayoría de los fabricantes nos entregan la mercancía en nuestra tienda / almacén, donde es revisada y preparada para su envío. Informamos mediante email cuando los transportistas recogen vuestros pedidos y van de camino. En función de la agencia de transporte (depende del producto y de la localidad de destino), el envío tarda entre 1 y 20 días.

Algunos fabricantes tramitan la entrega directa desde los almacenes hasta los domicilios. En estos casos y dependiendo de los días de la semana que tienen habilitados para la carga de pedidos en los camiones, pueden ser más rápidos o tardar más en hacer las entregas. Estos pedidos tienen un seguimiento externo y no os avisaremos mediante el correo de confirmación de "Su pedido está en camino". Directamente los transportistas os contactarán para hacer la entrega.

Si tienes cursado tu pedido pero quieres más información, pregúntanos en pedidos@derbemuebles.com con la referencia de tu pedido WXXXX.

2. ¿HE REALIZADO BIEN LA COMPRA?

Cuando hagas la compra en nuestra tienda, te llegará un email con el número de pedido y la confirmación de compra realizada con éxito. Si necesitas introducir algún otro dato o hacer cualquier especificación de tu pedido, escríbenos al email con tu número de pedido que empieza así: #WXXXX.

Si no te ha llegado ningún email de confirmación, revisa en la bandeja de Spam de tu correo. Si tampoco tienes ahí el correo, contacta con nosotros para solucionarlo y conocer qué el motivo.

3. ¿PUEDO HACER EL PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA?

Si prefieres no tramitar el pago mediante tarjeta de crédito en nuestra web, puedes hacer el pago mediante transferencia o ingreso bancario. Puedes pedirnos esta modalidad de pago por teléfono o por email:

    • pedidos@derbemuebles.com
    • 916685202

Necesitamos:

    • Si has dejado la cesta a medias (lo más fácil y rápido) con todo preparado, cogeremos de ahí todos los datos. Dinos tu nombre para encontrarla.
    • Qué productos y qué cantidad quieres.
    • Tus datos de contacto y dirección de entrega.
    • Si quieres varios productos diferentes entre ellos, intentaremos ajustar el precio de envío de tu pedido al completo.

Cuando recibamos tu email con la información de tu pedido:

      • Te adjuntaremos un albarán provisional para que nos confirmes que todos los datos son correctos: cantidad, color, dirección de envío, teléfono de contacto...
      • Te daremos un número de pedido de 4 dígitos que habremos reservado para ti.
      • Te escribiremos el número de cuenta para que puedas realizar el pago. En el concepto puedes poner el nombre del destinatario o tu número de pedido.

      Cuando recibamos el importe, procederemos a cursar el pedido a la fábrica o a su envío.

      4. ¿A DÓNDE ENVIAMOS?

      Península: Ya puedes comprar en nuestra tienda www.derbemuebles.com desde cualquier punto y te lo enviamos en un plazo a partir de 24 h. desde que lo recibamos en tienda.

      Las provincias de Almería, Huesca, Teruel, así como la zona de Pirineos: Pueden tener cargos extra de envío en concepto de kilometraje que se aplica especialmente a paquetes voluminosos.

      5. QUIERO ALGO PESADO O DIFÍCIL DE ENVIAR

      Para productos pesados, de gran tamaño o volumetría complicada, tienes condiciones especiales de envío. ¡Pregúntanos!

      Si eres de Madrid:

      Si el coste es mayor de 400€: Tienes el envío gratuito para casi cualquier punto de Madrid; por las restricciones de tráfico en Madrid Central hemos reducido nuestras entregas gratuitas en esta zona. Os daremos confirmación por email de que podrá ser entregado en la dirección deseada porque no siempre será posible.
      Si el coste es menor de 400€: Hay muchas zonas que tienen envío gratuito o envío económico especial, pero debes preguntarnos si tu zona y el producto deseado tienen estas condiciones especiales. Pregúntanos por email: info@derbemuebles.com
      Pago contra reembolso: No hace falta que lo compres por la web y lo pagues de forma anticipada en Madrid: puedes pagarlo cuando lo recibas. Solamente necesitamos en 20% de señal (efectivo, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) para tramitar el pedido. El resto del importe (80%) puedes pagarlo cuando te entreguen tu pedido, sin cargos adicionales por el pago contra reembolso. Esta ventaja sólo será posible para pedidos superiores a 400€.

      Si no eres de Madrid:

      Si el coste es mayor de 900€ tienes el envío gratuito para cualquier punto de la península de España en casi todos los productos puesto que existen excepciones. Por defecto, la mayoría de este tipo de envíos tienen entrega gratuita con condiciones de a pie de calle, sin subida hasta el domicilio.

      6. ¿PUEDO RECOGERLO EN TIENDA?

      ¡Por supuesto! Tenemos tienda física en Madrid, por lo que podrás ver muchos  productos que tenemos en stock. También podemos traerte el tuyo para que lo  recojas aquí.

      Lo mejor es que ¡no te la juegues! Confirma con nosotros lo que quieres recoger en pedidos@derbemuebles.com y así lo tendrás aquí esperándote para que lo recojas cuando mejor te venga (dentro de nuestro horario).

      Si tu pedido no lo tenemos habitualmente en tienda y lo tenemos que traer expresamente, cursaremos pedido previo pago de al menos el 20% del valor total. Contactaremos contigo por teléfono cuando lo tengamos en nuestra tienda para que puedas venir a recogerlo y abonar el importe restante.

      7. ¿PUEDO CANCELAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

      Entendemos por Cancelación la anulación de un pedido que todavía no hemos cursado con el proveedor o con la fábrica. Contacta por teléfono con DERBE en cuanto sepas que lo quieres cancelar.

      Si el pedido ya ha sido cursado con el proveedor o con la fábrica y quieres anularlo, se considerará que es una Devolución y tendrá todas sus implicaciones por consiguiente: "Devoluciones" de nuestros Términos de Servicio y Condiciones de Venta.

      8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

      Todos nuestros productos tienen dos años de garantía desde la compra. El producto estará en garantía siempre y cuando el deterioro o problema sea consecuencia de un defecto de fabricación y no sea derivado del mal uso. Si durante ese período tienes algún problema derivado de un defecto de fabricación, y no derivado del mal uso, lo solucionaremos mediante la garantía.

      No se cambiarán ni estarán cubiertos por la garantía los productos deteriorados por causa de su uso inadecuado o incorrecto. A modo de ejemplo, no estarán cubiertos los defectos derivados de:

        • Columpiarse en las sillas: quebrar una silla por utilizarla sobre dos patas en un balanceo en vez de usarla sobre las cuatro.
        • Los daños producidos por el sobrepeso: dos personas sentadas en la misma silla, usar la silla para ponerse de pie en la misma para acceder a una parte alta...
        • Los daños debidos a saltos en sofás, colchones y mobiliario en general.
        • El uso inadecuado de productos de limpieza.
        • Los arañazos de cualquier índole.
        • El deterioro producido por los animales: roturas, desgarros y
        • mordeduras entre otros.
        • El uso inadecuado sobre los materiales de los productos.
        • La exposición a fuentes de calor o el encharcamiento.
        • El deterioro causado por dejar en exteriores o semi exteriores los productos que no tienen tratamiento específico.

      Si han pasado los 2 años desde la compra o has usado inadecuadamente el producto y tienes algún problema o necesitas recambios, intentaremos solucionarlo de la manera menos costosa posible, para que sigas disfrutando del producto. Pregúntanos por teléfono o email qué soluciones hay en tu caso concreto.

      9. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA DEFECTUOSO O DAÑADO?

      Los envíos de DERBE son revisados previamente y están asegurados. Lo ideal es abrir el paquete y comprobar que todo está correcto antes de notificar la correcta recepción. Si no te tienes tiempo para abrirlo o lo va a recoger otra persona, se deberá notificar en la entrega que el pedido está "pendiente de revisión".

      Si después de la entrega has visto que tu pedido está dañado, tienes menos de 24 horas para notificarlo por teléfono en el número 916685202.

      Si ha pasado ese plazo, contáctanos cuanto antes para ver qué soluciones hay.

      10. ¿QUÉ HAGO SI ME FALTAN PIEZAS?

      Si en tu pedido no has recibido las piezas suficientes para el montaje, contacta con nosotros por email para que te enviemos los herrajes o elementos necesarios.

      Si necesitas algún repuesto de las piezas (tornillo, embellecedor, protector, llave…) por pérdida, rotura o extravío durante la vida útil de su producto, puede haber unos gastos de envío derivados que tendrá que asumir el Cliente.

      Si tienes algún problema de funcionamiento de alguna pieza por el mal uso del producto o cuando está fuera de la garantía, intentaremos solucionarlo de la manera menos costosa posible para que sigas disfrutando del producto con el mínimo importe de arreglo. Esto aplica a patas, carcasas, ruedas, cables, hidráulicos... Pregúntanos por teléfono qué soluciones hay en tu caso concreto y el coste que tienen los repuestos.

      11. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?

      En cada producto proporcionamos las imágenes, dimensiones y descripción necesarias para poder saber si está interesado en el artículo o si tiene las medidas óptimas. Puede solicitarnos más información sobre el producto o consultar si hay stock en Tienda para verlo previamente a la compra.

      Si aun así no te gusta o prefieres otro, tienes que avisarnos en menos de 14 días naturales desde la recepción, tienes unas condiciones que cumplir y tienes unos costes y/o cargos extra que se deducirán del reembolso.

      12. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

      Para devolver el producto, hay un plazo fijado inferior a 14 días, unas condiciones a cumplir y un cargo extra derivado.

      Hay varios productos que no pueden ser devueltos, a excepción de productos defectuosos o artículos dañados. No admitirán cambio ni devolución:

        • Los productos utilizados o usados.
        • Los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora como colchones, sábanas o almohadas.
        • Los productos muy frágiles como espejos, cuadros de fotografía sobre cristal, o cualquier mueble de cristal (escritorios, consolas, mesas y mesitas).
        • Los productos personalizados con medidas o acabados especiales: realizados con medidas personalizadas o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, por ejemplo, en tamaño, color, material, acabado, tapizado, tiradores…
        • Los conjuntos tales como salones, dormitorios, juveniles, entradas y recibidores, vestidores, armarios y mesas de estudio.

      Para consultar las condiciones y cargos a deducir del reembolso, pinche en el siguiente enlace: Devoluciones en las Condiciones de Venta.

      13. ¿QUÉ CARGO EXTRA TIENE UNA DEVOLUCIÓN?

      Dependiendo del momento en el que el Cliente cancela o devuelve el pedido, hay unos cargos extra que el cliente acepta con la devolución y que se deducen del reembolso. Estos cargos van en función del momento en el que se tramita la devolución y dependen del tipo de producto.

      Para consultar las condiciones y cargos a deducir del reembolso, pinche en el siguiente enlace: Devoluciones en las Condiciones de Venta.

      14. ¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN?

      Consulte nuestros Términos de Servicio y Condiciones de Venta pinchando aquí.

       

      Para otras dudas, puede completar el siguiente formulario y le responderemos con la mayor brevedad posible.