► 2% de descuento directo si pagas por transferencia

Términos de Servicio y Condiciones de Venta

1. OBJETO Y GENERALIDADES

www.derbemuebles.com (en adelante el "Sitio Web") es la tienda Web que pertenece a la empresa DERBE MUEBLES (en adelante “la Tienda”), con CIF número 50043867-F, domicilio en Calle Forjadores, 1, Polígono Industrial Valdefuentes, Arroyomolinos, Madrid 28939, número de teléfono 916685202 y correo electrónico info@derbemuebles.com

DERBE MUEBLES ofrece este Sitio Web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted, el usuario, condicionando su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos. A través del Sitio Web www.derbemuebles.com la Tienda proporciona información de algunos de sus productos que pueden ser adquiridos mediante la compra / el pago online.

La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web, pero estas condiciones pueden ser modificadas y/o actualizadas sin previo aviso y considerándose la última versión para cualquier reclamación o ante cualquier cuestión. Al visitar el Sitio Web www.derbemuebles.com y / o comprar algo, usted participa en el "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas, que puede consultar. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del Sitio Web, incluidos, sin limitación, los usuarios que sólo son navegadores, vendedores, clientes, comerciantes y / o contribuidores de contenido. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no podrá acceder al Sitio Web ni utilizar ningún servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones de servicio y es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuado o acceso al Sitio Web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

En el Sitio Web no es necesario registrarse ni iniciar sesión para efectuar la compra de cualquier producto y, sin embargo, los usuarios que navegan por las distintas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales.

La empresa quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la Península y Portugal (en adelante, el "territorio"), pudiendo ampliar las áreas geográficas a las que sirve con previa consulta mediante email a info@derbemuebles.com y con previo pago íntegro de la compra con los portes pertinentes.

CONTACTO: Para cualquier duda, consulta o sugerencia, escribe un email a: info@derbemuebles.com

2. TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al navegar por el Sitio web, usted acepta estas Condiciones, usted declara que es mayor de edad y/o nos ha dado su consentimiento para que cualquier menor de edad dependiente de usted use este Sitio Web. Usted no puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede, violar cualquier ley en su jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derechos de autor). Usted no puede transmitir ningún gusano o virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

3. CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

Usted entiende que su contenido (que no incluye información de tarjeta de crédito), puede ser transferido sin cifrar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; Y (b) cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos conectados. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante el pago 100% seguro.

Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna porción del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el Sitio Web a través del cual se presta el servicio, sin el permiso expreso por escrito de nosotros.

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen sólo por conveniencia y no limitarán ni afectarán de ninguna manera estos Términos, debiendo leerse en su totalidad.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL, INFORMACIÓN DE LOS ARTÍCULOS

© 2017 DERBE MUEBLES

DERBE MUEBLES ostenta TODOS los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web: diseño, código fuente de esta página Web, estructura de navegación, bases de datos, contenidos y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, textos, ficheros, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales y todo tipo de datos que se incluyen en el Sitio Web www.derbemuebles.com

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso, por escrito y firmado de DERBE MUEBLES. Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o entre naciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de la Tienda.

La Tienda informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente utilizada, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web son redactadas por DERBE MUEBLES, conforme a la información proporcionada por los fabricantes, por el producto físico y por la formación competente. La descripción de cada producto es, por lo tanto, exclusivamente elaborada por DERBE MUEBLES. Las imágenes, fotografías o vídeos de los productos alternan las correspondientes a los proveedores, pero mayoritariamente son material de propia elaboración. Los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de la empresa, son expuestos a modo orientativo en el Sitio Web www.derbemuebles.com

No somos responsables si la información disponible en este Sitio Web no es exacta, completa o actual. El material de este Sitio Web se proporciona únicamente para información general. Cualquier confianza en el material de este Sitio Web es bajo su propio riesgo.

Este Sitio Web puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona para su referencia solamente. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este Sitio Web en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar cualquier información en nuestro Sitio Web. Usted acepta que es su responsabilidad supervisar los cambios en nuestro Sitio Web.

5. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

DERBE MUEBLES informa en el Sitio Web al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado semanalmente con las existencias en Tienda y la disponibilidad de nuestros proveedores. Sin embargo, puede haber roturas de Stock u otras circunstancias ajenas y extraordinarias que amplíen el plazo de entrega al Cliente, puesto que el proveedor debe primeramente reponernos la mercancía e informar de las existencias pertinentes.

Si el plazo de entrega va a ser superior al tiempo de envío orientativo de la web, por rotura de stock e inexistencias, contactaremos con el Cliente para informarle y preguntarle si prefiere esperar o cancelar la operación, sin que esto suponga ningún coste para el Cliente. Esta información acerca de la disponibilidad del producto la tendremos cuando procedamos a realizar el pedido. Pero, si usted quiere y nos lo solicita por email o teléfono, podemos confirmarlo con anterioridad con los proveedores y remitirle la información obtenida.

En los productos personalizados o de fabricación nacional, es posible que el tiempo de envío orientativo sufra alteraciones: podrá adelantarse o retrasarse en función del modus operandi de la fábrica, y de la lista de pedidos que tenga para surtir. En estos casos, el tiempo de envío es siempre estimado puesto que se fabrica el producto deseado siempre para pedido expreso del Cliente, y lo surte la fábrica con su sistema propio de envíos. Cuando recibimos el pedido personalizado en DERBE MUEBLES, contactamos con el Cliente para confirmar su disponibilidad para recogida o para informar al Cliente de las horas o días exactas en las que lo recibirá el Cliente en su domicilio.

Hay momentos de demanda excesiva para el mismo producto en un plazo muy breve de tiempo, y esto agota por completo el producto. En función del sistema de reposición de nuestros proveedores, puede pasar poco o mucho tiempo hasta que vuelvan a tenerlo disponible (rotura de stock). Intentaremos informar con la mayor exactitud posible.

Aparte de todo lo anterior, puede haber períodos vacacionales y/o festivos que también retrasan las entregas y demoran los plazos. Además, informamos a nuestros Clientes que los proveedores no realizan gestiones, fabricación o envíos en días no laborables, motivo por el cual las semanas tienen sólo 5 días útiles.

Para mayor seguridad e información, puede escribir a pedidos@derbemuebles.com para conocer, de forma más precisa, el tiempo estimado de fabricación y/o entrega.

La Tienda hace todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas ajenas y difícilmente controlables por la empresa, hay errores que prolongan el proceso.

En el extraño caso de que el Cliente haya comprado un producto que está anulado (se mantiene actualizado continuamente pero puede haber excepciones con poco porcentaje de posibilidad), la Tienda le avisará de esta circunstancia y le devolverá íntegramente lo pagado, preferiblemente por el medio utilizado o mediante un ingreso en cuenta bancaria.

Algunos productos pueden tener cantidades limitadas a un precio determinado, sin que más productos puedan gozar de esa misma oferta limitada.

Todos los productos de nuestro Sitio Web están sujetos a devolución o intercambio sólo conforme con nuestra Política de devoluciones (apartado 11. Devoluciones).

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en el Sitio Web de la Tienda pero no podemos garantizar que la visualización de la pantalla de su ordenador de cualquier color sea exacta. Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso, de manera exclusiva. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de suspender cualquier producto en cualquier momento.

No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas (puede devolverlo conforme con nuestra Política de devoluciones del apartado 11. Devoluciones), o que cualquier error en el servidor (que no en el servicio) será corregido.

6. PRECIO

Todos los precios de los productos del Sitio Web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y los demás impuestos que pudiera corresponder. DERBE MUEBLES apuesta por la claridad durante todo el proceso de selección y compra. También se indica la cantidad mínima de compra en cada artículo.

Los precios de los productos del Sitio Web www.derbemuebles.com no incluyen los gastos de envío de los productos, que se detallan aparte (después de completar el carrito) y deben ser aceptados por el Cliente para formalizar la compra. Exceptuando cuando se especifique que los gastos de envío son gratuitos, o que el envío no tiene ningún coste. El precio del envío dependerá del peso del artículo, del cubicaje, del número de artículos y de la localidad del destinatario.

Puedes preguntarnos el precio exacto de tu envío por email si nos das esta información: Producto/s que quieres, cantidad deseada y localidad. De este modo, te diremos el importe con exactitud. Esta gestión puede permitirte, en algunos casos en función de los productos y cantidad, que el envío sea más económico porque se revisa de manera individual y personalizada. Si el envío te cuesta menos que el estimado por el Sitio Web, le haremos al Cliente un carrito de compra personalizado, único e irrepetible con sus condiciones.

Los precios de nuestros productos están sujetos a modificación sin previo aviso. Los productos que hay a la venta se facturarán basándose en los precios vigentes en el momento en el que se realice el pedido. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted o terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

7. MEDIOS DE PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra e introducir los datos para proceder al pago.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago 100% seguro. Puede elegir uno de los siguientes medios de pago:

      • Tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard y American Express)
      • Transferencia o ingreso bancario: 2% de descuento directo. Hay productos exentos:
          • Los productos que son "últimos de exposición".
          • Las "liquidaciones" de mobiliario.
          • Los pedidos en los que se apliquen las condiciones de "envío gratuito" (estamos regalando el envío, no es acumulable con el 2%) o de modalidad de envío ECO (condiciones especiales de envío).
          • Los espejos sí podrán tener este 2% de descuento directo, tanto si incluyen envío como si no lo incluyen.

* Para los pagos a realizar mediante transferencia o ingreso en la cuenta de DERBE MUEBLES del Banco Bankia, necesitamos que nos escriba un email a pedidos@derbemuebles.com o contacte on nosotros por teléfono y nos diga su número de pedido web, o los productos y cantidad que quiere, su localidad y su nombre. Al precio total del producto o de los productos, sin incluir los gastos de envío, deduciremos el 2% de su valor del precio total de compra. De este modo, el Cliente que elige este medio de pago obtiene un 2% de descuento directo en la compra para todos sus pedidos. Este tipo de pedidos tienen todas las garantías (tenemos tienda física y online) y facturas pertinentes (de Cliente y también de empresa cuando sea requerido). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

El Cliente deberá notificar a la Tienda cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, hasta la fecha sin precedente alguno, mediante email o por teléfono, en el menor plazo de tiempo posible realizar las gestiones oportunas.

Si selecciona una pasarela de pago directo para completar su compra, Shopify almacena los datos de su tarjeta de crédito. Se cifra a través del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Sus datos de transacción de compra se almacenan sólo el tiempo que sea necesario para completar su transacción de compra. Una vez que se haya completado la compra, se eliminará toda la información de la transacción y gestión de la compra.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard y American Express.

Los requisitos PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por la Tienda y sus proveedores de servicios.

8. SEGURIDAD

Para proteger su información personal, se toman las precauciones razonables y se siguen las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no sean perdidas, maltratadas, accedidas, reveladas, alteradas o destruidas de manera inapropiada.

Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, la información se cifra mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requerimientos e implementos PCI-DSS e implementamos otros estándares de la industria generalmente aceptados.

9. PEDIDOS

Esta información puede completarse con nuestra Política de Devoluciones, desarrollada en el apartado 11. Devoluciones.

9.1. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

    Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, DERBE MUEBLES le enviará un email al cliente confirmando todos los detalles, aportados por el cliente, de la compra realizada. Si hay algún error en los datos, escríbenos a pedidos@derbemuebles.com para corregirlo.

    9.2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

    Dependiendo del momento en el que el Cliente cancela el pedido, se debe proceder de un modo u otro, a continuación detallado y desarrollado:

    a) Si rechaza el pedido antes de que se haya tramitado la gestión para efectuarlo, se le devolverá el valor completo de su compra.

     

    b) Si rechaza el pedido una vez tramitado con nuestros proveedores o fabricantes, sin que el pedido salga a su destino, se deberá proceder según el tipo de producto:

     

          • Para productos estándar: Se le aplicará al Cliente un cargo extra del10% del valor completode su compra. Este cargo se deducirá del importe a devolver al Cliente puesto que el pedido se ha tramitado y DERBE MUEBLES ha recibido la mercancía o la va a recibir, sin poder anularlo.
          • Para productos personalizados*: Se le aplicará al Cliente un cargo extra del 50% del valor completo de su compra. Este cargo se deducirá del importe a devolver al Cliente puesto que el pedido se ha fabricado expresamente para el cliente, en las medidas y colores deseados y DERBE MUEBLES ha recibido la mercancía o la va a recibir, sin poder anularlo, y habiéndose fabricado a exproceso bajo pedido.
    * Puede pedirmos más información sobre los productos personalizados en info@derbemuebles.com
    c) Si rechaza el pedido cuando ya ha salido hacia su destino, o si rechaza el pedido en el momento en el que se realiza la entrega, o un tiempo después de la entrega, los costes de transporte que genera su pedido cancelado correrán a cargo del cliente como si se tratase de una devolución, con todas las consideraciones pertinentes a nuestra Política de Devoluciones que se explican en el apartado 11. Devoluciones. Es decir, no se devolverán en ningún caso los costes generados por el envío y/o el retorno.

     

    Para realizar la cancelación debes solicitarlo cuando antes escribiendo un e-mail a info@derbemuebles.com o contactándonos por teléfono en el número 916685202.

    Si en el plazo de dos días naturales no tienes contestación, significará que el correo no nos ha llegado: vuelve a enviarlo y/o ponte en contacto con nosotros en el teléfono 916685202 para gestionarlo con la mayor rapidez.

    10. ENVIOS Y ENTREGA

    DERBE MUEBLES tiene en la información de cada producto, el tiempo estimado en el que el cliente puede tener el producto en su casa. Este plazo dependerá del stock del producto y del día de la semana en el que el pedido sea cursado, puesto que desde el viernes hasta las 13:00 hasta el lunes a las 10:00 no se efectúan envíos, aunque sí se formalizan los pedidos con los proveedores.

    DERBE MUEBLES inspecciona todos los productos antes del envío. La Tienda se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en España Peninsular o Portugal. Ya hemos referido que para envíos a Baleares, Canarias y otros destinos, hay que hacer una consulta previa en el email info@derbemuebles.com

    Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. La Tienda no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

    La Tienda informará al Cliente cuando un mismo pedido se divida en varias entregas en distintos días.

    Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. Los pedidos llegan a su dirección el día siguiente laboral desde que dejamos la mercancía en la agencia, esto se hará en función de la disponibilidad del producto (ver el apartado correspondiente para más información). El plazo habitual de entrega, si hay stock en tienda, es de 2-4 días naturales desde que formaliza el pedido y se efectúa el pago, no computando los días no laborables.

    Estos plazos son una estimación. Es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, más allá de los estimados en cada producto, la Tienda informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

    Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes o de nuestra Tienda, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido está siendo enviado.

    Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que la empresa de transportes le da el producto al Cliente, que se materializa con el sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

    No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transportes dentro del plazo acordado y que no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

    Por motivos de seguridad, la Tienda no aceptará ningún pedido si no es posible identificar al destinatario del pedido, su teléfono para contactarle en el caso de que no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega, o su dirección. Sí que aceptamos pedidos que tienen direcciones comerciales de envío.

    Si pasados 2 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto la Tienda.

    10.1. LUGARES DE ENVÍO

    Península de España y Portugal

    Ya puedes comprar en nuestra tienda www.derbemuebles.com desde cualquier punto y te lo enviamos en 24-48 h. desde que lo recibamos en tienda.

    Islas Baleares

    Los productos tienen los precios de envío con un importe aproximado, puesto que dependiendo de la isla a enviar y de la fábrica hay grandes variaciones. Las tarifas de la web son aproximadas y se requiere la confirmación con el producto deseado, cantidad y ubicación para tramitar el pedido y que tenga valor

    Escríbemos un email con la isla de destino, el producto o los productos, y la cantidad deseada. Te diremos exactamente el importe antes de que introduzcas tus datos en la web.

    Si en la descripción del producto pone: "Enviamos a Baleares": se acoge sin cargo adicional a las condiciones de envío establecidas en dicho producto.

    Canarias, Ceuta y Melilla

    Escríbemos a info@derbemuebles.com para hacer tu pedido.

    Europe

    Where are you from? Shipping rates-orders to Europe: please email us at info@derbemuebles.com. You can not do direct purchase on web.

    10.2. PEDIDOS MUY PESADOS O GRANDES VOLÚMENES

    Algunos productos en la descripción especifican que son "muy pesados". En este caso:

    Si eres de Madrid:

    Si el coste es mayor de 350€ tienes el envío gratuito para cualquier punto de Madrid. No obstante, Madrid Central puede verse afectado debido a las restricciones de tráfico. Confirmar por email o teléfono de que el producto deseado puede ser entregado en la dirección deseada.

    Si el coste es menor de 350€ hay zonas que tienen envío gratuito. También depende del producto. Pregúntanos por email o teléfono para no pagar o abonar lo mínimo por el envío.

    No hace falta que lo compres por la web: en Madrid puedes pagarlo cuando lo recibas. Si no hay stock en tienda, necesitamos en 20% de señal (efectivo, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) para tramitar el pedido con nuestros proveedores. El resto del importe se paga con la recepción del pedido.

    Si no eres de Madrid:

    Trabajamos con agencias de transporte para grandes volúmenes, productos muy pesados o muchas unidades. Dependiendo de tu zona, te podemos dar precio sin compromiso por el pack deseado, siempre menor que el que encontrarás en la web ¡Pregúntanos!

    11. DEVOLUCIONES

    En cada producto proporcionamos las imágenes, dimensiones y descripción necesaria para que usted sepa si está interesado en el artículo o tiene las medidas óptimas para su espacio. Puede solicitarnos más información sobre el artículo, o consultar si hay stock en Tienda para verlo sin compromiso de manera previa a la compra y al pago.

    Si aún así no te gusta o prefieres otro, aquí te explicamos qué hacer con ello: tienes 14 días naturales y unas condiciones a cumplir, ¡no lo dejes pasar!

    Condiciones imprescindibles para devolver el producto:

    Para devolver el producto, hay un plazo fijado, unas condiciones a cumplir y un cargo extra derivado (que puede consultar en los apartados 11.1 y 11.2)

    A excepción de lo dispuesto en el apartado: Productos que no pueden ser devueltos, tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo.

    Para devolver el producto, usted tiene que cumplir con TODOS los siguientes requisitos:

        • Hay productos que no pueden ser devueltos.
        • El producto no tiene que haber sido utilizado.
        • El producto tiene que estar en buen estado.
        • Usted tiene que devolverlo con el embalaje original a nuestra Tienda.
        • Usted tiene que devolver toda la documentación entregada con el embalaje.
        • Usted tiene que asumir el gasto del envío para devolver el producto a la Tienda y saber que en la devolución no se abonarán los gastos de expedición inicial ni final.
        • Usted acepta pagar los cargos extra derivados de la devolución, en función del tipo de devolución (apartados 11.1 y 11.2).

    En el caso de que no cumpla TODOS y cada uno de los requisitos arriba detallados, no aceptaremos la devolución ni devolveremos el importe.

    Además, en los siguientes casos:

        • En el caso de que la mercancía nos sea devuelta dañada o manipulada, no efectuaremos el reembolso.
        • En el caso de que la mercancía nos sea devuelta incompleta, le deduciremos el importe de la pérdida al reembolso, con un mínimo del 20% del valor de total mercancía y hasta un máximo del 100% en función del estado.

    Dirección de envío para la devolución:

    El producto se devolverá a la dirección C / Forjadores, n. 1, 28939 Arroyomolinos, Madrid, Madrid, de manera personal o mediante la agencia de envíos que el cliente prefiera.

    Cuando lo recibamos, comprobaremos que cumple con todas las condiciones arriba detalladas y procederemos de la siguiente manera, deesarrollada en los apartados 11.1 y 11.2.

      11.1. CARGOS PARA LA DEVOLUCIÓN PORQUE NO LO QUIERE. APARTADO A:

        Además de todo lo dispuesto en los párrafos superiores, dependiendo del momento en el que el Cliente cancela el pedido, hay unos cargos extra que el cliente acepta, y que se deducen del reembolso.

        Cargos en función del momento de la cancelación:

        a) Si rechaza el pedido antes de que se haya tramitado la gestión para efectuarlo, se le devolverá el valor completo de su compra.

         

        b) Si rechaza el pedido una vez tramitado con nuestros proveedores o fabricantes, sin que el pedido salga a su destino, se deberá proceder según el tipo de producto:
                • Para productos estándar: Se le aplicará al Cliente un cargo extra del 10% del valor completo de su compra. Este cargo se deducirá del importe a devolver al Cliente puesto que el pedido se ha tramitado y DERBE MUEBLES ha recibido la mercancía o la va a recibir, sin poder anularlo.
                  • Para productos personalizados*: Se le aplicará al Cliente un cargo extra del 50% del valor completo de su compra. Este cargo se deducirá del importe a devolver al Cliente puesto que el pedido se ha fabricado expresamente para el cliente, en las medidas y colores deseados y DERBE MUEBLES ha recibido la mercancía o la va a recibir, sin poder anularlo, y habiéndose fabricado a exproceso bajo pedido.
            * Puede pedirnos más información sobre los productos personalizados en info@derbemuebles.com
            c) Si rechaza el pedido una vez tramitado con nuestros proveedores o fabricantes, cuando ya lo tiene en su domicilio o le están haciendo la entrega del mismo, se deberá proceder según el tipo de producto, y el Cliente abonará el importe del envío y retorno del producto, sin que se deduzcan del reembolso: usted será el responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. En el reembolso del producto, los costes del envío del producto a domicilio y del envío para su devolución se deducen del importe a reembolsar. Si le interesa, podemos tramitárselo mediante la agencia Nacex y previo pago del envío porque, de este modo, le aplicarán un descuento (podemos informarle del precio que le costará antes de confirmar el envío). Aparte, se procederá según el tipo de producto:
                    • Para productos estándar: Se le aplicará al Cliente un cargo extra del 10% del valor completo de su compra. Este cargo se deducirá del importe a devolver al Cliente por gastos de gestión.
                      • Para productos personalizados*: Se le aplicará al Cliente un cargo extra del 60% del valor completo de su compra. Este cargo se deducirá del importe a devolver al Cliente puesto que el pedido se ha fabricado expresamente para el cliente, en las medidas y colores deseados y DERBE MUEBLES, y habiéndose fabricado de manera personalizada y a exproceso bajo pedido.
                * Puede pedirnos más información sobre los productos personalizados en info@derbemuebles.com

                Cuando recibamos el artículo que quiere devolver en nuestra Tienda, mediante el procedimiento arriba explicado, revisaremos que cumpla con TODAS las condiciones de devolución, cargos y requisitos. Si es así, el cliente obtendrá el importe restante del producto conforme a los cargos extra que deberá asumir (sin incluir los gastos derivados por el envío a domicilio como se ha explicado). El reembolso restante se hará en el mismo método de pago utilizado para su compra o mediante transferencia bancaria en un plazo menor a 14 días hábiles.

                Tras recibir el reembolso, por favor, notifique su correcta recepción o asumiremos por defecto que se ha realizado de manera exitosa y sin problemas.

                11.2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO. APARTADO B:

                Todos los productos tienen garantía y todos los productos pasan por un control de calidad y revisión previos al envío.

                Si el artículo llega defectuoso o en mal estado (no nos referimos a años en el embalaje sino en el producto que está en el interior), causado exclusivamente por el envío y no por un incorrecto montaje o incorrecto uso del mismo, lo tiene que notificar a la agencia de envío en el momento en el que se lo entregan para que dejen constancia.

                En el momento de la entrega del producto por parte de la agencia de transportes, la simple firma en el albarán de entrega del transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e la mercancía solicitada. Por este motivo tiene que anotar cualquier anomalía o estado sospechoso en el albarán de entrega, y si no fuera posible su completa revisión, que se firme anotando “salvo revisión”. Tiene que abrir la mercancía recibida en cuanto pueda porque si el producto está defectuoso, tiene que ponerse en contacto con nosotros en menos de 24 h. desde la recepción de la entrega en el teléfono 916685202 y en el correo electrónico pedidos@derbemuebles.com para acordar la sustitución o reemplazo.

                En el caso de que el producto esté dañado o defectuoso, puede elegir entre un intercambio del producto o un reembolso del dinero: Debe facilitarnos la retirada del producto dañado en ambos casos:

                    • Intercambio: Le enviamos el mismo producto, no le cobramos los gastos de envío y le retiramos el artículo dañado. Lo haremos con la mayor rapidez posible.
                    • Reembolso: Si cumple el plazo de 24 horas establecido para la notificación de la incidencia y quiere un reembolso de lo pagado, se lo devolvemos en menos de 7 días hábiles mediante el mismo medio en el que ha efectuado la compra, y procederemos a retirarle el producto dañado sin coste adicional.

                PRODUCTOS QUE NO PUEDE SER DEVUELTOS

                Hay varios productos que no pueden ser devueltos, a excepción de productos defectuosos o artículos que están dañados. No admitirán cambio ni devolución los productos utilizados, los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora como colchones, sábanas, almohadas…, productos frágiles como espejos, ni aquellos productos personalizados con medidas o acabados especiales: realizados con medidas personalizadas o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, por ejemplo, en tamaño, color, material, acabado, tapizado, tiradores…

                Por ejemplo, no se realizarán devoluciones de salones, dormitorios (excepto colchonería y somieres si cumple los requisitos del apartado A), juveniles (excepto colchonería y somieres si cumple los requisitos del apartado A), entradas y recibidores (excepto las del apartado Ofertas), vestidores, espejos y mesas de estudio o de escritorio.

                En ningún caso devolveremos las tarjetas regalo utilizadas para el pago de los productos, pero sí el importe abonado con ellas mediante ingreso en cuenta bancaria. Evite utilizar tarjetas regalo como medio de pago.

                12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

                Todos nuestros productos tienen dos años de garantía desde la compra. El producto estará en garantía siempre y cuando el deterioro o problema sea consecuencia de un defecto de fabricación y no sea derivado por el mal uso de los mismos. Si durante ese período tienes algún problema derivado de un defecto de fabricación y nunca derivado del mal uso, lo solucionaremos sin coste adicional.

                No se cambian ni tienen garantía los productos deteriorados debido al mal uso: por ejemplo, columpiarse en las sillas: quebrar una silla por utilizarla sobre dos pata en un balanceo en vez de usarla sobre las 4, los daños producidos por el sobrepeso, bien sea en un sofá, colchón, silla… o el deterioro producido por los animales: roturas, desgarros, mordeduras entre otros.

                Si han pasado los 2 años desde la compra o has usado inadecuadamente el producto, y tienes algún problema o necesitas algún recambio, intentaremos solucionarlo de la manera menos costosa posible, para que sigas disfrutando del producto. Pregúntanos por teléfono o email qué soluciones hay en tu caso concreto.


                SI NO HA RECIBIDO LA TOTALIDAD DE LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL MONTAJE O NECESITA REPUESTOS:

                Revisamos todos los productos exhaustivamente antes de su envío, para que usted tenga los herrajes necesarios para el montaje. No obstante:

                    • Si necesita algún repuesto de las piezas (algún tornillo, embellecedor…) por cualquier motivo, no dude en contactar con nosotros por email o correo para enviarles los herrajes o elementos necesarios.
                    • Si ha perdido alguna pieza o con el uso ha deteriorado alguna, contacte con nosotros por email o correo para enviarles los herrajes o elementos necesarios.

                13. EXACTITUD DE INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

                Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra sola discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y / o pedidos que usan la misma dirección de facturación y / o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo poniéndose en contacto con el correo electrónico y / o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado al momento de hacer el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por distribuidores, revendedores o distribuidores. Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en el Sitio Web de la Tienda. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de caducidad, para que podamos completar sus transacciones y ponerse en contacto con usted según sea necesario. Para más detalles, revise nuestra Política de devoluciones.

                14. SERVICIOS DE TERCEROS

                Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no supervisamos ni tenemos ningún control ni aportación. Usted reconoce y acepta que proporcionamos el acceso a dichas herramientas "tal cual" y "como están disponibles" sin garantías, representaciones o condiciones de cualquier tipo y sin ningún aval. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con su uso de herramientas de terceros opcionales. Cualquier uso por usted de las herramientas opcionales ofrecidas a través del Sitio Web es bajo su propio riesgo y discreción y debe asegurarse de que está familiarizado con ellas y de aprobar los términos en los que las herramientas son proporcionadas por los terceros proveedores pertinentes. También podemos ofrecer en el futuro nuevos servicios y / o características a través del Sitio Web (incluida la publicación de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y / o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

                15. CONTENIDO DE TERCEROS

                Los contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestros servicios pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este Sitio Web pueden dirigirles a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud y no garantizamos y no asumiremos responsabilidad alguna por ningún material o Sitio Web de terceros, ni por ningún otro material, producto o servicio de terceros. No son responsables de ningún daño o daño relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido, o cualquier otra transacción realizada en conexión con cualquier Sitio Web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de entenderlas antes de realizar cualquier transacción. Reclamaciones, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben dirigirse a estos terceros, por lo tanto.

                16. COMENTARIOS DEL USUARIO, COMENTARIOS Y OTRAS SUBMISIONES

                Si envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sean en línea, por correo electrónico o de otra manera (colectivamente, "comentarios"), usted acepta que podemos utilizar en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. Podemos, pero no tenemos ninguna obligación de supervisar, editar o eliminar el contenido de los comentarios si son ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, o viola la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos de Servicio. Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos derechos de autor, marca comercial, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Usted además acepta que sus comentarios no contendrán calumnias o material ilegal, abusivo u obsceno, o que el material contenga cualquier virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o cualquier Sitio Web relacionado. Usted no puede usar una dirección de correo electrónico falsa, fingir ser alguien que no sea usted mismo, o de otra manera engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de cualquier comentario. Usted es el único responsable de cualquier comentario que haga y su exactitud. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o cualquier tercero.

                17. INFORMACIÓN PERSONAL

                Su presentación de información personal a través del Sitio Web de la Tienda se rige por nuestra Política de privacidad. Vea nuestra Política de Privacidad.

                18. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

                Puede haber información en nuestro Sitio Web o en el servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, tiempos de entrega y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si cualquier información en el servicio o en cualquier Sitio Web relacionado es inexacta, y podemos hacerlo en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).

                19. USOS PROHIBIDOS

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                20. RENUNCIA DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

                No garantizamos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados que se obtengan del uso del servicio serán precisos o confiables. Usted acepta que de vez en cuando podemos retirar el servicio por periodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso. Usted acepta expresamente que su uso o incapacidad de usar el servicio es a su exclusiva riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que le proporcionamos a través del servicio son (excepto según lo expresamente declarado por nosotros) proporcionados "tal cual" y "como disponibles" para su uso, sin ninguna representación, garantías o condiciones de ningún tipo, expresa o DERBE MUEBLES, nuestros directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, etc., no podrán ser objeto de ninguna garantía implícita, incluyendo todas las garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción. Proveedores, proveedores de servicios o licenciatarios serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamación o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdidas de ganancias, de datos, coste de reemplazo o cualquier daño similar, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, derivada de su uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos utilizando el servicio, o de cualquier otra reclamación relacionada de cualquier forma a su uso del servicio o de cualquier producto, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o de cualquier contenido o producto publicado, transmitido o, de otra manera, puesto a disposición a través del servicio, incluso si se informa de su posibilidad. Porque algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limita la responsabilidad, se limitará al máximo permitido por la ley.

                21. INDEMNIZACIÓN

                Usted acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a DERBE MUEBLES ya nuestra matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, ejecutivos, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, sin perjuicio de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero debido o derivado de su incumplimiento De estos Términos de Servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o de su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

                22. DIVISIBILIDAD

                En caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o no aplicable, dicha disposición será no obstante aplicable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estas Condiciones de servicio, tal determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

                TERMINACIÓN

                Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los fines. Estos Términos de Servicio son efectivos a menos y hasta que sea terminado por usted o por nosotros. Usted puede terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que usted ya no desea usar nuestros Servicios, o cuando usted deja de usar nuestro Sitio Web. Si en nuestro único juicio usted falla, o sospechamos que usted ha fallado, para cumplir con Cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todas las cantidades debidas hasta e incluyendo la fecha de terminación; y / o, en consecuencia, puede denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a cualquier parte del mismo).

                23. ACUERDO INTEGRAL

                El incumplimiento de nosotros de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estos Términos de Servicio y todas las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este Sitio Web o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo completo y entendimiento entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo previo o contemporáneo, comunicaciones y propuestas, Ya sea oral o escrito, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

                24. DERECHO APLICABLE

                Los presentes Términos de Servicio y los acuerdos independientes por los que le prestemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de comercios de la Comunidad de Madrid.

                25. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

                Puede revisar La versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro Sitio Web. Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. Su uso continuado o acceso a nuestro Sitio Web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de esos cambios.

                INFORMACIÓN DE CONTACTO

                Si tiene alguna pregunta sobre los Términos de Servicio, puede escribirnos a continuación en el formulario de contacto.